Preguntas
¿Sirve si no soy contador?
Sí, y es una buena parte de quienes lo usan: personas físicas con
actividad empresarial o profesional, RESICO, arrendadores y PyMEs que
emiten sus propias facturas. Timbras, programas lo que se repite cada
mes, descargas lo tuyo del SAT y ves tus totales del periodo.
La auditoría también te sirve aunque no la interpretes tú: le puedes
dar acceso a tu contador desde el plan Esencial, sin que él pague
nada, y que él vea los hallazgos.
¿Qué pasa con la e.firma?
Se guarda cifrada y se usa únicamente para autenticarse ante el SAT: la descarga masiva de comprobantes y la generación de la constancia de situación fiscal y de la opinión de cumplimiento. Puedes eliminarla en cualquier momento desde el panel; al hacerlo se detiene la descarga automática y los comprobantes ya descargados se conservan.
¿Aval sustituye a mi sistema contable?
No, y no queremos. Aval trabaja sobre los CFDI: los emite, los descarga, los audita y te deja el resultado listo para exportar. Sigues llevando la contabilidad donde la llevas hoy y no migras nada.
¿Aval calcula mi nómina?
No. Aval timbra el CFDI de nómina, no lo calcula: el ISR, el
subsidio al empleo y las cuotas del IMSS e INFONAVIT los sigues
sacando donde los sacas hoy, y aquí capturas los importes para emitir
el recibo.
Lo que sí te quita de encima es el trámite de cada periodo: das de
alta a tus empleados una vez, dejas la nómina programada por semana o
por quincena, y el recibo se timbra y le llega a cada quien por correo
o WhatsApp.
¿Aval presenta la DIOT por mí?
No. Aval la arma y tú la presentas. Toma los CFDI que te
facturaron y que ya se descargaron del SAT, ve cuáles se pagaron en
el mes y genera el archivo .txt de carga masiva con el formato
vigente del SAT, más un Excel para revisarla. Ese archivo lo subes
al portal del SAT antes del día 17 del mes siguiente.
Lo que todavía no calcula es la proporción de IVA acreditable
cuando hay actividades gravadas y exentas: si es tu caso, ese
ajuste lo sigues haciendo tú.
¿Necesito instalar algo? ¿Funciona en el celular?
No hay nada que instalar ni licencias que renovar: Aval corre en
el navegador. Funciona igual en una computadora con Windows o Mac,
en una tableta y en el celular — la pantalla se acomoda al tamaño
que tengas.
En la práctica, lo que más se hace desde el teléfono es revisar
si una descarga terminó o mandar una factura ya emitida. Capturar
una factura nueva se siente mejor en una pantalla grande, pero se
puede.
¿Qué pasa cuando terminan los 15 días?
Nada automático: no pedimos tarjeta al registrarte, así que no
hay nada que se cobre solo. Al terminar la prueba eliges plan y
pagas, o no haces nada y la cuenta queda suspendida.
Si te decides antes y pagas durante la prueba, no pierdes los
días que te quedaban: tu primer mes empieza cuando la prueba
termina.
Lo que emitiste durante la prueba es tuyo y sigue siendo
válido: son CFDI timbrados ante el SAT, y los puedes descargar
aunque decidas no continuar.
¿La prueba tiene todas las funciones?
Sí. No hay versión recortada: durante los 15 días usas la
descarga masiva, la auditoría, la DIOT, el cruce contra la 69-B, la
conciliación bancaria y la facturación completa. La idea es que
decidas viendo tus propios datos, no un demo.
Lo único que cambia son los timbres: la prueba trae 20, sea cual
sea el plan que elijas. Alcanzan para emitir tus primeras facturas
y ver cómo llegan; los del plan llegan con tu primer mes pagado.
¿El timbrado viene incluido?
Sí. Cada plan trae sus timbres del mes, y si te faltan recargas paquetes que no caducan. Cancelar una factura también consume un timbre, porque el proveedor de certificación la cobra en cuanto recibe la solicitud, aunque el receptor la rechace.
¿Cobran por usuario?
No es nuestro modelo. Metes a todo tu personal sin que la cuenta suba por cada licencia, y cada quien entra con los permisos que tú le des. Si vienes de una herramienta que cobra por asiento, ahí está la diferencia de fondo.
¿Cómo se cobra cada mes?
Si pagas con una tarjeta guardada, los meses siguientes se cobran solos el mismo día, y te llega un recibo por correo cada vez. Te avisamos unos días antes de cada cargo.
Si un cobro no pasa, te escribimos en ese momento, no cuando ya venció: se reintenta en los días siguientes y te da tiempo de pagar con otra tarjeta. Los datos de la tarjeta los guarda el procesador de pagos, nunca nosotros.
¿Puedo cancelar?
Sí, cuando quieras y sin escribirle a nadie: desde «Mi cuenta», con un clic. Desde ese momento no se te vuelve a cobrar, y sigues usando Aval hasta el final del periodo que ya pagaste.
Tu información se conserva seis meses más por si decides regresar; te avisamos antes de que se elimine y puedes bajar todas tus facturas en un ZIP. Si vuelves antes, todo sigue como lo dejaste.
¿Qué pasa con mis datos si Aval desaparece?
Puedes exportar todo — XML, PDF y reportes de auditoría — en cualquier momento y sin pedirlo; tus facturas emitidas, todas juntas en un ZIP ordenado por RFC y mes, con un clic. Los XML son tuyos y siguen siendo válidos fuera de aquí, porque el comprobante fiscal es el XML: Aval nunca fue el dueño de nada.
¿Dónde viven mis datos y quién los puede ver?
En un servidor en la Ciudad de México. Ahí se guardan los comprobantes y las credenciales, cifradas. La única excepción es lo que tú mandas por correo: el envío se entrega a través de nuestro proveedor de correo, y el detalle está en la página de proveedores.
Ninguna cuenta ve los datos de otra. El aislamiento está probado con una suite dedicada a eso: cada consulta se acota a tu cuenta antes de tocar la base. Dentro de la tuya, tú decides qué usuario puede emitir, cancelar o descargar.
