Ejercer tus derechos ARCO

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Qué puedes pedir

Son cuatro derechos, y conviene saber cuál necesitas antes de escribir: la solicitud se atiende más rápido cuando dice con claridad qué se pide.

Acceso

Saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos. Es el que se pide cuando no se sabe por dónde empezar.

Rectificación

Corregir un dato inexacto o incompleto. Si es tu razón social, tu RFC o tu domicilio fiscal, en la mayoría de los casos no necesitas esta solicitud: los cambias tú desde Mi cuenta › Datos fiscales y surten efecto de inmediato.

Cancelación

Que eliminemos tus datos. Aplica cuando ya no son necesarios para la relación. Ten presente que hay información que la legislación fiscal nos obliga a conservar por plazos determinados, y sobre esa no procede mientras corra el plazo.

Oposición

Que dejemos de usarlos para una finalidad concreta. Para los correos informativos o las invitaciones a encuestas no hace falta solicitud: basta el enlace de baja que viene en cada correo.

Antes de escribir: ¿es a nosotros?

Esta es la distinción que más solicitudes retrasa, así que vale la pena resolverla primero.

Si eres cliente de Aval CFDI —tú contrataste la plataforma— tus datos los tratamos nosotros como responsables. Escríbenos por aquí.

Si eres cliente de un despacho que usa Aval CFDI y quieres ejercer tus derechos sobre la información fiscal que ese despacho administra, la solicitud se dirige al despacho, no a nosotros. Respecto de esos datos ellos son el responsable y nosotros únicamente el encargado: los tratamos siguiendo sus instrucciones y no podemos disponer de ellos por cuenta propia.

Si nos llega una solicitud de ese tipo, no la vamos a ignorar: te lo indicamos y la canalizamos con el despacho que corresponde, apoyándolo para atenderla.

Cómo presentar tu solicitud

Envía un correo a privacidad@avalcfdi.com.mx con lo siguiente. Si falta algo, tendremos que pedírtelo y el trámite se alarga.

• Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta —un correo electrónico basta—.
• Copia de tu identificación oficial vigente: credencial para votar, pasaporte o cédula profesional. Si actúas a nombre de otra persona o de una empresa, el documento que acredite tu representación y tu propia identificación.
• Qué derecho ejerces y sobre qué datos, con la mayor claridad posible. Si es rectificación, indica el dato correcto y acompaña lo que lo sustente.
• Cualquier dato que ayude a localizar la información: el correo con el que te registraste, el RFC de tu cuenta o el nombre del despacho, según el caso.

Pedimos la identificación porque es la única forma de asegurarnos de que quien solicita los datos es su titular. Entregar información fiscal a quien no lo es sería una falta mayor que la que estaríamos evitando.

Plazos

• Respondemos en un máximo de veinte días hábiles contados desde que recibimos la solicitud completa.
• Si procede, la hacemos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a esa respuesta.
• Si la solicitud no es clara o le falta algún requisito, te lo pedimos dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibirla. Contarás con diez días hábiles para atender ese requerimiento; de no hacerlo, la solicitud se tiene por no presentada.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo cubrirías, en su caso, los gastos justificados de envío o de reproducción en copias u otros formatos.

Cuándo podemos negarnos

Preferimos decirlo por adelantado a que se note al recibir la respuesta. La solicitud puede no proceder, total o parcialmente, cuando:

• No seas el titular de los datos ni acredites la representación.
• Los datos no obren en nuestra base.
• Se lesionen derechos de un tercero.
• Exista un impedimento legal o una resolución de autoridad.
• La rectificación, cancelación u oposición fue realizada previamente.
• Exista una obligación legal de conservar la información, como los plazos de la legislación fiscal. Es el caso más frecuente: los comprobantes y los registros de pago tienen plazos de conservación que no dependen de nosotros.

Cuando nos neguemos, te diremos por qué y en qué parte, no solo que no procede.

Las credenciales fiscales son otra cosa

La e.firma y los certificados de sello digital no están sujetos a esos plazos de conservación. No hace falta una solicitud ARCO para retirarlos: los eliminas tú desde la propia plataforma, en la ficha del emisor, y se borran también del proveedor de certificación. Al terminar la relación contractual se eliminan por completo.

Si no quedas conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o que la respuesta que te dimos no fue satisfactoria, puedes acudir ante el organismo garante competente en materia de protección de datos personales para presentar tu inconformidad.

Antes de eso, si algo no quedó claro, escríbenos: casi todo se resuelve en un correo.

Contacto

• Correo para asuntos de privacidad: privacidad@avalcfdi.com.mx
• Responsable: Altikasa, S.A. de C.V., RFC ALT250704SH6
• Domicilio: Manuel Martínez Valadez 103, Prado Hermoso, C.P. 37238, León, Guanajuato, México

El detalle de qué datos tratamos y con qué finalidades está en nuestro aviso de privacidad.